Политика возврата

Последнее обновление: 1 июня 2023 года

1. Введение

Компания "Аналитика Деривативов" стремится обеспечить высокое качество предоставляемых услуг и удовлетворенность клиентов. Настоящая Политика возврата разработана для обеспечения прозрачности в отношении наших процедур возврата средств и отмены подписок на предоставляемые нами цифровые продукты и услуги.

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с данной политикой перед оформлением заказа или подписки на наши услуги. Осуществляя оплату наших услуг, вы подтверждаете, что ознакомились, поняли и согласны с положениями настоящей Политики возврата.

2. Типы предоставляемых продуктов и услуг

Компания "Аналитика Деривативов" предоставляет следующие типы цифровых продуктов и услуг:

  • Информационные продукты — аналитические отчеты, исследования рынка, электронные книги и обучающие материалы в цифровом формате
  • Подписки — регулярный доступ к премиум-контенту, аналитическим инструментам и эксклюзивным исследованиям
  • Онлайн-курсы и вебинары — образовательные программы по теме деривативов и финансового анализа
  • Консультационные услуги — индивидуальные консультации и разработка моделей по запросу клиента

Каждая категория продуктов и услуг имеет свои специфические условия возврата, описанные ниже.

3. Политика возврата для цифровых информационных продуктов

В связи с природой цифровых информационных продуктов (аналитических отчетов, исследований рынка, электронных книг), которые могут быть скопированы, распространены или использованы сразу после загрузки, мы предлагаем следующие условия возврата:

3.1. Право на отказ в течение 14 дней

В соответствии с законодательством о защите прав потребителей, вы имеете право отказаться от договора на поставку цифрового контента, не предоставленного на материальном носителе, в течение 14 дней без объяснения причин, при условии, что вы не начали загрузку или получение цифрового контента.

3.2. Исключения из права на отказ

Ваше право на отказ от договора теряет силу с момента начала загрузки или получения цифрового контента, если:

  • Вы дали предварительное явное согласие на начало исполнения до истечения периода в 14 дней для отказа
  • Вы подтвердили, что потеряете право на отказ после начала загрузки или получения цифрового контента

3.3. Возврат в случае существенных дефектов

Несмотря на указанные выше исключения, мы предлагаем возврат средств для цифровых информационных продуктов в следующих случаях:

  • Продукт содержит существенные технические ошибки, препятствующие его нормальному использованию
  • Фактическое содержание продукта существенно отличается от заявленного описания
  • Продукт недоступен для загрузки из-за технических проблем на нашей стороне

В таких случаях мы просим вас связаться с нашей службой поддержки в течение 7 дней с момента покупки, предоставив детальное описание проблемы. Наша команда рассмотрит вашу заявку и, в случае подтверждения наличия указанных дефектов, предложит одно из следующих решений:

  • Полный возврат средств
  • Устранение технических проблем и предоставление исправленной версии продукта
  • Замена на альтернативный продукт эквивалентной стоимости

4. Политика возврата для подписок

4.1. Пробный период

Для некоторых наших подписок мы предлагаем бесплатный пробный период. Если вы решите отменить подписку в течение пробного периода, с вас не будет взиматься никакая плата.

4.2. Отмена подписки

Вы можете отменить вашу подписку в любое время через ваш личный кабинет на сайте или связавшись с нашей службой поддержки. После отмены подписки:

  • Вы сохраните доступ к услугам подписки до конца текущего оплаченного периода
  • Автоматическое продление и списание средств за следующий период будет отменено
  • Мы не осуществляем частичный возврат средств за неиспользованную часть текущего оплаченного периода

4.3. Исключительные случаи возврата для подписок

Мы можем рассмотреть возможность частичного или полного возврата средств за текущий период подписки в следующих исключительных случаях:

  • Длительные технические проблемы (более 24 часов), препятствующие доступу к услугам подписки
  • Существенное изменение объема или качества предоставляемых услуг в рамках подписки
  • Ошибочное двойное списание средств или другие технические ошибки в процессе оплаты

В таких случаях, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, предоставив подробное описание проблемы.

5. Политика возврата для онлайн-курсов и вебинаров

5.1. Возврат до начала курса или вебинара

Если вы приобрели доступ к онлайн-курсу или вебинару, но еще не начали обучение и не получили доступ к учебным материалам, вы можете запросить полный возврат средств в следующие сроки:

  • Для онлайн-курсов: не позднее чем за 7 дней до официального начала курса
  • Для вебинаров: не позднее чем за 48 часов до начала вебинара

5.2. Возврат после начала курса

После начала онлайн-курса или получения доступа к учебным материалам мы предлагаем следующие условия возврата:

  • В течение первых 7 дней курса: возможен частичный возврат в размере 50% от стоимости курса
  • После 7 дней с начала курса: возврат средств не предоставляется

5.3. Вебинары и записи вебинаров

Для вебинаров и их записей:

  • После проведения вебинара в режиме реального времени возврат средств не предоставляется
  • Если вы не смогли присутствовать на вебинаре, вам будет предоставлена запись
  • Для записей вебинаров возврат возможен только в случае технических проблем с доступом к записи

5.4. Исключения

Мы можем сделать исключение из вышеуказанных правил в следующих случаях:

  • Серьезные технические проблемы, препятствующие доступу к учебным материалам
  • Существенное изменение программы курса или вебинара после его приобретения
  • Медицинские или другие непредвиденные обстоятельства, подтвержденные соответствующими документами

6. Политика возврата для консультационных услуг

6.1. Отмена до начала оказания услуг

Если вы приобрели консультационные услуги, но еще не начали их использовать, вы можете запросить возврат средств на следующих условиях:

  • Отмена более чем за 48 часов до запланированной консультации: полный возврат средств
  • Отмена менее чем за 48 часов, но более чем за 24 часа: возврат 50% от стоимости услуги
  • Отмена менее чем за 24 часа: возврат не предоставляется

6.2. Переназначение консультации

Вместо отмены и запроса возврата, вы можете переназначить консультацию на другое время (при условии наличия свободных слотов) без штрафных санкций, если уведомите нас не позднее чем за 24 часа до запланированного времени.

6.3. Возврат после начала оказания услуг

После начала оказания консультационных услуг возврат средств не предоставляется, за исключением случаев, когда услуга не была предоставлена в полном объеме по нашей вине.

6.4. Индивидуальные проекты

Для индивидуальных проектов по разработке моделей или проведению специализированных исследований условия возврата определяются в индивидуальном договоре, заключаемом до начала работ.

7. Процедура запроса возврата

Чтобы запросить возврат средств, пожалуйста, следуйте указанной процедуре:

  1. Свяжитесь с нашей службой поддержки по электронной почте [email protected] или через форму обратной связи на нашем сайте
  2. В запросе укажите:
    • Ваше полное имя и контактную информацию
    • Дату покупки и номер заказа
    • Название продукта или услуги
    • Причину запроса возврата
    • Предпочтительный способ возврата средств
  3. Наша команда рассмотрит ваш запрос в течение 5 рабочих дней и свяжется с вами для уточнения деталей, если потребуется
  4. В случае одобрения возврата, средства будут возвращены тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10-14 банковских дней

8. Способы возврата средств

Возврат средств обычно осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:

  • Банковская карта: возврат на карту, с которой была произведена оплата (срок зачисления зависит от вашего банка, обычно 5-14 банковских дней)
  • Электронные платежные системы: возврат на соответствующий счет в платежной системе
  • Банковский перевод: возврат на указанный банковский счет

В исключительных случаях, когда возврат первоначальным способом оплаты невозможен, мы можем предложить альтернативные варианты возврата.

9. Исключения

В следующих случаях возврат средств не предоставляется:

  • Нарушение условий использования наших продуктов или услуг, включая несанкционированное копирование или распространение материалов
  • Попытка мошенничества или злоупотребления политикой возврата
  • Истечение установленных сроков для запроса возврата
  • Субъективная неудовлетворенность содержанием продукта при отсутствии объективных дефектов
  • Несовместимость с вашим устройством или программным обеспечением, если требования к системе были ясно указаны перед покупкой

10. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику возврата в любое время. Изменения вступают в силу с момента их публикации на нашем веб-сайте. Текущая версия политики всегда доступна на странице "Политика возврата" нашего сайта.

Изменения в политике возврата не имеют обратной силы и применяются только к покупкам, совершенным после публикации обновленной версии.

11. Контактная информация

Если у вас возникли вопросы относительно нашей Политики возврата или вам требуется помощь с запросом возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами:

  • Email: [email protected]
  • Телефон: +440431439572
  • Почтовый адрес: 4 Yvonne Hollow Clairefort NG20 0JZ

Мы стремимся обеспечить высокий уровень удовлетворенности клиентов и готовы рассмотреть любые обоснованные запросы с пониманием и гибкостью.